نظام حل الاستفسارات بدون تدخل بشري وتجربة مستخدم متميزة لبورصة أوراق مالية مقرها في الشرق الأوسط.
قراءة دراسة الحالةالعميل عبارة عن سوق مالي متعدد الأصول مقره في الشرق الأوسط يقدم خدمات الإدراج والتداول والتسوية والإيداع للمستثمرين والجهات المصدرة والوسطاء.
واجه العميل تحدياً يتمثل في الحجم الهائل لاستفسارات العملاء، مما أدى إلى أوقات انتظار طويلة وتأخر الردود على وسطاء الأوراق المالية والمستثمرين والمستخدمين النهائيين الآخرين. ولمعالجة هذه التحديات، دخل العميل في شراكة مع ريفليكشنز لتنفيذ نظام لحل الاستفسارات دون تدخل بشري يبسط دعم العملاء ويقدم تجربة مستخدم متميزة.
نجح فريقنا في نقل موقع الويب الحالي للعميل القائم على تقنية .NET إلى منصة SharePoint الحديثة.
ولتقديم الدعم على مدار الساعة، قمنا بتنفيذ مساعدين للخدمة الذاتية عبر منصات الدردشة والواتساب تدعم اللغتين الإنجليزية والعربية.
وبالاستفادة من التعليقات المستمرة من المستخدمين النهائيين، صمم فريق ضمان الجودة لدينا سيناريوهات اختبار قبول المستخدم (UAT) التي تعكس عن كثب رحلات المستخدمين الحقيقية، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة وبديهية.
تحقيق تسليم نظيف بالكامل مع عدم الإبلاغ عن أي عيوب حرجة أو عالية الخطورة أثناء الإطلاق النهائي.
يحصل العملاء على إجابات فورية عبر واتساب والمساعدين الآليين بدلاً من الانتظار على الهاتف.
حسنت حلقات التعليقات وسيناريوهات UAT الواقعية درجات رضا المستخدمين الإجمالية بنسبة 20%.
ريفليكشنز الخليج هي شريك هندسة رقمية موثوق لكبرى المؤسسات في قطاعات الطاقة والبنية التحتية وغيرها. تعاون معنا لتحديث بنية منصاتك وتوسيع نطاق حلول مؤسستك.
تواصل مع مستشارينا